10月22日下午，上海市人民政府侨办和文汇报社在文汇报新民联合报业大楼共同举办“华侨华人建言世博座谈会”，邀请我校副校长兼卫生技术与护理学院院长、美籍华裔医学专家沈小平等8位在沪知名华侨华人和归侨代表，为办好2010年上海世博会建言献策。市政府侨办主任崔明华和文汇报副总编辑汪澜主持座谈会并致词。

沈小平在会上以自己在上海思博学院培养具有双高素质的“淑女型的上海护士”受到欢迎的切身体会，就如何展示上海城市形象和文明教育发表了感言。2008年10月23日《文汇报》发表了相关报道。

【相关链接】文汇报：办世博，上海如何感动世界

谁来矫正城市细节

   细节决定成败。要演绎“城市，让生活更美好”这样一个主题，身为承办城市的上海，理应让世界各地的来宾时时处处感受到城市生活的温暖，但是上海做好准备了吗？昨天的座谈会上，在上海工作生活的华侨华人代表以独到的眼光，向上海发问——谁来矫正城市细节？

 ■ 市人大代表、日本归侨余国强：服务窗口不见微笑，只见手在挥
       “中国人一看就懂的表格，外国人填写起来却可能是困难重重。但是，在机场里的边防、卫生防疫等机构显然没有意识到这一点，没有安排引导人员来指导大家填写。更令人遗憾的是，服务人员在发现表格不合规定之后只是连连摆手——‘不行不行不行’，连个‘请’字都没有，游客根本别想问出为何‘不行’的原因来。”从日本归来的余国强提议，来参加世博会的外国客人很多都是第一次来中国，处在这个令他们感觉相对陌生的环境，上海一定要把优质服务定位于“令人感动”上，而这主要就是体现在细节上。

■ 全美北加州苏浙同乡会会长朱元忠：禁烟标识下为何摆着烟灰缸？
       许多场所门头上挂着“请勿吸烟”的牌子，桌子上烟灰缸依旧“坚守岗位”，这样的矛盾现象让朱元忠很是困惑。“许多国家已对室内抽烟明令禁止，上海也应向这个方向看齐。”
       一些商场里的“买一送一”活动也让国外游客频生疑惑。“买一送一，结果买的是羊绒衫，送的却是洗衣粉，这是一个诚信问题。”虽然这种现象现在已经不多，但据朱元忠观察，在少数店铺依然存在，“在世博会期间，不能让个别商家因为这么一件小事，影响到整个中国的形象。”
       朱元忠还认为，金融危机当前，如何把危机变成吸引各国游客的转机，也是世博会推荐中需要仔细推敲的一个细节。

该建立怎样的“中国印象”

美好的城市，必然有令人眷恋的城市文化。2010世博会时间跨度不过半年，但在此期间所领略到的城市形象和文化，很有可能在人们记忆深处停留数十年。接触面较广的华侨华人结合他们对各国文化的理解，希望上海思考这样一个问题——该建立怎样的“中国印象”？■ 上海－海之树城市环境艺术项目管理有限公司董事长胡伟伟：让世界看到一个“和谐”的中国

“从1994年的芝加哥世博会开始，世博会不再是简单地推广一些产品和技术，而是开始向世界推广一种理念、一种观点、一种秩序。那年，芝加哥倡导的是版权概念。2010年上海世博会，将给世界留下怎样的痕迹？”专程为了“等候”世博会而从美国来到上海的胡伟伟特别希望让世界看到一个“和谐”的中国。
        她说，中国在发展、强大起来之后，不可避免地会让一些人产生害怕和担忧；因此，中国很需要藉由世博会这样的世界盛会展现一些内在的东西，比如“和”。“中国讲究中庸之道，中国蕴含着五千年文化的儒雅，她既不偏激，也不冷漠——这样的中国哲学、中国文化的精髓应当通过适当的形式、借世博的平台向世界传播。”    
     在这个愿望的引导下，胡伟伟产生了一个建议：能不能为上海世博会的主题——“城市，让生活更美好”设计几个“副题”，比如，“你与世博会的关系是什么”、“你与自然的关系是什么”。她说：“通过这些副标题，我们可以引导所有的参与者思考‘我’与人、‘我’与自然、‘我’与国家等等之间的关系——主题的延伸，能够让人们更主动地理解‘城市，让生活更美好’。”    

如何发掘“世博机遇”    

世博会，是上海的机会、中国的机遇，更是世界的盛会。在世界经济增速放缓、金融危机影响日深的今天，藉由举办世博会，上海能不能通过办好世博会释放出更多的发展空间？时刻关心祖国发展、家乡发展的华侨华人思考得很深远——如何发掘“世博机遇”？

■ 美国上海总商会会长方关君：上海世博会该催生属于中国的世界品牌
     “我很兴奋，在美国的一些商场中听到了中文广播；但很遗憾，美国商场中，中国品牌仍然比较罕见。世博会，也许是一个让中国品牌走向世界的好机会。”    
      在方关君看来，1889年的巴黎世博会让世人记住了代表19世纪建筑成就的埃菲尔铁塔，1964年的纽约世博会为美国的可口可乐打响了通向世界市场的知名度；2010年世博会就是中国的机遇，上海能不能抓住世博会的机遇，加快一些本土品牌走向世界的脚步？在他看来，尽管标明“中国制造”的东西很多，但是中国的品牌还未曾稳固地在世界上占有一席之地；充分地利用世博会平台，上海也可以造就一个或几个中国的世界品牌。

■ 香港捷丰集团有限公司董事长姚征：世博会是大家的机遇
      举办2010年世博会无疑会给上海带来丰厚的机会，但在全球爆发金融危机的今天，世博会的意义已远远超出预想。姚征认为，2010年世博会可以提升内地与香港的合作水平，“它是大家的机遇。”    
      姚征说，香港作为成熟的会展城市有不少可借鉴之处：在软件和配套服务上，香港仍然有独特优势；在管理经验、服务水平以及服务效率上，香港可以为内地服务业、尤其是会展业起到很好的示范和推动作用。“举办世博会之际，上海应借鉴香港会展业的成熟经验，抓住产业和市场两个要素，在拥有高新技术和内地市场优势的同时，和香港开展合作，拓宽国际市场。上海可以借世博东风，把会展业打造成国际化、产业化、规模化的世界品牌。”

“我”是可爱的上海人吗

     每一个市民，都是上海的形象代言人。在2010年世博会举办期间，数以千万的游客将从上海市民的一言一行中判断一个城市乃至一个国家的文明程度。有着国外和国内生活经历的华侨华人，在比较之中向所有上海市民提出了一个值得深思的问题——“我”是可爱的上海人吗？   

■ 美国北美投资交流协会会长陆心棣：上海需要“全民素质教育”
      “不久前我碰到的一件事情令人心生担忧。”陆心棣在座谈会上讲述了一个令在场所有人都感慨的故事：上海静安区百乐门旁边的一条人行道上摆满了自行车，本来就不太宽敞的路面一次只能容一人通行；然而一辆本该在机动车道上行驶的摩托车却开上了这条人行道，不但堵住了人们的去路，而且在面对众人指责的情况下，依然要求行人让路。一位美国人直率地上前推开他，结果双方由此动粗。一件小事差点演化成了大事件。
      在亲眼目睹此事后，陆心棣说：“这个年轻人一副‘我错了，但我就是不让’的态度。这样没有素质的人，应该得到严厉教育。举办世博会，是提升国民素质的好机会。希望上海能在迎世博的日子里，加强市民素养方面的教育。”    
     “对市民要进行素质教育，对执法人员更要进行素质教育。”陆心棣发现，一些执法人员对马路上发生的小事故、小意外，常常采取不闻不问的态度。她认为，上海必须加强对执法人员的培养和教育，让他们认清自己的职责，严格执法。“世博筹办中，我们不能只关注硬件，‘软件’问题更重要。”    

■ 上海思博学院卫生技术与护理学院院长沈小平：每个司机都该接受4小时交通安全与驾车文明教育
        沈小平任职院长的上海思博学院卫生技术与护理学院以输送“淑女型的上海护士”闻名，因此，他对市民行为素养特别关注。
      “车辆转弯时抢道；人行道上，助动车一边行驶一边按喇叭；天色渐黑，行驶车辆要么不开车灯要么就开强光灯，公交车、出租车尤甚……外国人在车上坐着提心吊胆。”谈到这些积重难返的不文明行为，他建议从现在开始对所有在上海地区持有驾照的市民进行强制性教育，“截止到世博会开幕，每人要接受4小时交通安全、驾车文明教育。特别是要借助公安局、交警总队的力量，对上海所有的出租车、公交车、垃圾车等公共车辆的司机进行一次强制性教育。”    

■ 加拿大西来教育集团副总裁苏华炜：给陌生人多一点微笑，给城市添一分人情味
       如果有陌生人对你微笑，你会有怎样的反应？在世纪公园游玩时，苏华炜布置给他的孩子一个任务：跟每一个遇到的陌生人打个招呼。“很多外国人立即就会以同样的热情作出回应，但国人往往面部僵硬，很少见到微笑。”
        苏华炜认为，城市是人文荟萃的地方，市民是否能感受到城市的美好往往更多地取决于人与人之间的关系，“越忙碌的地方，越需要幽默感；越是人多的地方，越需要人情味。”    
      在他看来，加拿大的一些生活文化很值得上海借鉴：上车前，人们自觉排队；上车后，司机会对乘客一一点头问好；下车前，乘客会对司机说一声“谢谢”。“这种‘目中有人’的从容，体现的就是城市中人们互相尊重的文化氛围。”

本报记者：钮怿  刘力源  朱斌

来源：《文汇报》2008年10月23日第5版