校园网在使用过程中出现中断、网速异常等情况由新闻中心负责帮助解决。

当用户反映网络故障时，根据现象要快速的初步判断问题所在并提供解决建议。

对于用户端设备故障，详细指导用户如何操作，直至其正常使用网络。非用户端故障要及时处理，并做好故障处理报告。

若用户无法自行解决或查不出问题所在的，应尽快到用户现场调试，解决问题后用户需添反馈单并签字。

对于影响面较大的网络故障要查明原因后，在办公系统和网站上做出说明